Política de envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

¿Existe precio de pedido mínimo?

No existe un precio de pedido mínimo para poder comprar en la tienda online. Cualquier producto que desees podrás adquirirlo asumiendo el coste de este, así como los gastos de envío correspondientes.

¿Cuáles son los gastos de envío, tiempos de entrega y compañías que realizan el transporte?

Zaragoza (Capital)

  • Envío gratuito a partir de 80 euros (sin IVA incluido). Pedidos inferiores a 80 euros tienen un coste asociado de 3,50 euros aproximadamente en función del lugar de la entrega.
  • Entrega inmediata el mismo día.
  • Compañía de transporte: GLS (envío frío y envío estándar).

España (Peninsular)

  • Envío gratuito a partir de 80 euros (sin IVA incluido). Pedidos inferiores a 80 euros tienen un coste asociado entre 3,50 y 15,00 euros aproximadamente en función del lugar de la entrega y del servicio contratado.
  • Entrega a península en 24-48 horas.
  • Compañía de transporte: SEUR (envío frío) y TNT (envío estándar).

Islas Canarias

Ponerse en contacto a través de nuestro equipo de ventas (sales@innoflower.com) para más información sobre los envíos a estas zonas.

Islas Baleares

  • Envío con un coste entre 7,00 y 30,00 euros aproximadamente en función del lugar de la entrega y del servicio contratado.
  • Entrega a islas en 24-72 horas.
  • Compañía de transporte: SEUR (envío frío) y TNT (envío estándar).

Portugal

  • Pedidos tienen un coste asociado entre 7,00 y 15,00 euros aproximadamente en función del lugar de la entrega y del servicio contratado.
  • Entrega a Portugal en 24-72 horas.
  • Compañía de transporte: SEUR (envío frío) y TNT (envío estándar).

Europa zona 1 (Francia)

  • Pedidos tienen un coste asociado de alrededor de 35,00 euros para envíos refrigerados.
  • Entrega en 48 horas.
  • Compañía de transporte: FEDEX

Pedidos internacionales

Ponerse en contacto a través de nuestro equipo de ventas (sales@innoflower.com) para más información sobre los envíos a estas zonas. Coste muy variable según el destino y el servicio contratado.

  • Entrega express en 24 horas o entrega transporte terrestre en 3-7 días.
  • Compañía de transporte: FEDEX

¿Y si indico en mi pedido un horario preferente de entrega?

Indicaremos a la empresa de transporte tus preferencias, aunque no podemos garantizar 100% la hora de entrega.

¿Puedo comprar hoy y recibir mi pedido en una fecha concreta?

Sí, INNOFLOWER te ofrece el servicio de COMPRA AHORA Y ENVÍA CUANDO QUIERAS. Solamente nos lo tienes que indicar a la hora de realizar el pedido. Nosotros lo registraremos y enviaremos para las fechas señaladas.

¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?

Contacta con nosotros en menos de 24 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico (info@innoflower.com) o a través de nuestro teléfono móvil/WhatsApp (678 84 76 33) de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas en los siguientes casos:

  • Si la caja tiene aspecto de haber sido manipulada o deteriorada y la mercancía no está en buenas condiciones para su uso.
  • Si la caja tiene buen aspecto, pero la mercancía no está en buenas condiciones para su uso.
  • Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido.

Estudiaremos el caso y se realizaran las gestiones necesarias.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Tras realizar el pedido te llegará un correo (revisa la bandeja de spam) del resumen de tu pedido solicitado con la confirmación de este. Una vez lo saquemos de nuestras instalaciones, te mandaremos un mail con el enlace de seguimiento que nos proporciona nuestra empresa encargada del transporte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones de dinero en los casos en que la mercancía haya llegado estropeada o en malas condiciones. Para ello, es necesario que nos facilitéis fotografías tanto del embalaje interno, embalaje externo, así como de la etiqueta de envío. Sin esta documentación, la empresa de transporte no responde.

El cliente deberá de solicitar la devolución mediante correo electrónico (info@innoflower.com), indicando el motivo y el número de pedido, y Innoflower.com le cambiará la mercancía o le devolverá el dinero en los supuestos detallados. Los gastos de este transporte correrán siempre a cargo del cliente.

El abono en caso de devolución se hará efectivo en un plazo de 48 h. – 72 h. (laborables).